Segueixen predominant les demandes en el sector de les telecomunicacions i els subministraments i ara també els viatges. Pel que fa a les consultes, destaquen les relacionades amb l’habitatge, els serveis financers i d’assegurances i les garanties legals en contractes de tractaments.
Coincidint amb el Dia Mundial del Consumidor, que es va celebrar ahir, 15 de març, des de l’Oficina d’Informació al Consumidor de l’Alt Empordà va donar a conèixer el balanç de les actuacions realitzades durant l’any 2018. En total es van atendre 1.245 consultes (1.269 el 2017) i es van rebre 340 reclamacions (365 el 2017) que van donar lloc a les corresponent mediacions. També es van tramitar 27 denúncies per possible infracció administrativa així com 30 queixes a les empreses.
L’Oficina d’Informació al Consumidor realitza tasques d’informació i d’assessorament a les persones consumidores i usuàries de la comarca a través de les seves dependències situades al tercer pis de la seu del Consell Comarcal. També tramita totes les reclamacions presentades i es duen a terme les mediacions derivades de les mateixes. Pel que fa a la procedència de les visites, quasi el 52,5% procedeixen de Figueres. A continuació hi figuren, a molta distància, els municipis de Roses, Castelló d’Empúries, l’Escala i Vilafant.
Reclamacions més habituals
Pel que fa als temes de consum que més reclamacions van generar, destaca en primer lloc el sector de la telefonia amb un 26,58% de les reclamacions tramitades. En aquest apartat s’inclouen tant els problemes derivats de la compra d’aparells de telefonia, com els derivats de la prestació del servei contractat per part de les operadores. Es segueixen detectant temes habituals, com ara el fet que l’operadora pretén cobrar una penalització per baixa anticipada, sense que l’usuari hagi signat un contracte amb clàusula de permanència, l’aplicació de tarifes no contractades o la mala aplicació dels descomptes oferts a la facturació, la facturació per serveis no prestats una vegada l’usuari ha fet la portabilitat a una altra operadora, generant així una doble facturació, etc.
Cal assenyalar que la major part d’aquesta problemàtica es genera com a conseqüència de la contractació telefònica dels serveis per part dels usuaris, amb la qual cosa aquests no disposen de cap document on hi figurin les condicions contractades amb l’operadora, ja que aquesta no compleix amb la seva obligació de lliurar el corresponent contracte per escrit amb posterioritat a la contractació telefònica. Com a conseqüència d’aquestes contractacions telefòniques, es continuen detectant reclamacions per altes fraudulentes, dutes a terme per terceres persones que han usurpat les dades del reclamant per contractar a nom seu una o vàries línies telefòniques i per adquirir terminals.
També genera moltes reclamacions el fet que l’empresa subministradora del servei de telefonia cobri a través de la factura telefònica mensual directament al consumidor per serveis amb terceres empreses, que es poden haver contractat a través de mitjans electrònics amb el mateix terminal o per internet tot facilitant el número de telèfon, o bé per serveis propis de la companyia però que no estan inclosos a la tarifa contractada pel consumidor com ara SMS Premium o numeracions de tarifació addicional.
El segon lloc, pel que fa al nombre de reclamacions plantejades, l’ocupa el sector dels subministraments bàsics. En aquest apartat s’inclouen els conflictes amb el subministrament elèctric, subministrament de gas, subministrament d’aigua, els serveis de manteniment associats a aquests i la seva contractació amb un total de 15,34% de les reclamacions tramitades. Els temes més habituals són problemes amb la facturació del subministrament, factures molt elevades com a conseqüència d’expedients de regulació per avaries de comptadors, per frau o per manca de lectures del comptador o bé per fuites d’aigua.
També s’inclouen en aquest apartat les contractacions a domicili dels serveis i canvis de companyia. Aquestes contractacions es realitzen amb el consentiment de la persona consumidora, sense esser aquesta conscient que s’està realitzant un canvi d’empresa. Els comercials els diuen que són de la mateixa companyia on tenen contractat el servei i que volen oferir-los un descompte per millorar el preu, però en realitat el que fan és un nou contracte amb una altra empresa. En algunes ocasions també s’ha detectat que es fan canvis de companyia sense el consentiment de les persones consumidores.
El tercer lloc l’ocupa (10,41%) el sector dels viatges, turisme i transports que aquest anys s’ha vist incrementat per les vagues de l’estiu passat en el transport aeri, fet que va comportar molts retards i reclamacions. Finalment cal destacar el sector dels vehicles amb un 9,41% de les reclamacions tramitades. Aquest sector tracta les reclamacions derivades de la compra de vehicles, ja siguin nous o de segona mà, el lloguer, les reparacions als tallers, els serveis de gasolineres, etc.. Concretament el tema que més expedients ha generat han estat les reparacions d’aquests, les discrepàncies que sorgeixen entre les persones consumidores i els tallers que han efectuat la venda o la reparació del vehicle i sobre la garantia de la venda o reparació.
Consultes més habituals
Pel que fa a les consultes plantejades per les persones consumidores i usuàries de la comarca, segueix destacant el tema de l’habitatge, en particular les qüestions derivades dels arrendaments urbans. En aquest cas, les consultes se centren moltes vegades en com recuperar la fiança lliurada en formalitzar el contracte davant la negativa del propietari a retornar-la un cop finalitzat el mateix, així com en quines són les obligacions de les parts pel que fa a les obres que s’han de dur a terme a l’habitatge.
Cal assenyalar també les consultes relatives al tancament de la Clínica Idental a Girona. Es tracta de persones consumidores que tenien contractats tractaments dentals amb aquesta clínica, que va tancar sense previ avís i que havien pagat la totalitat o una part de l’import del servei sense que s’hagués prestat completament. Sol·liciten informació sobre els seus drets, sobre com reclamar els imports cobrats de més o sobre si continuar pagant o no els imports finançats amb crèdits de consum. En el cas dels crèdits de consum vinculats a la prestació del servei poden sol·licitar a l’entitat financera l’anul·lació dels càrrecs pendents de pagament, ja que s’ha produït un incompliment del contracte. Pel que fa a la reclamació dels imports cobrats de més el consumidor s’haurà d’adreçar a la via judicial per reclamar els seus drets.
