Segons l’enquesta PLAENSA 2025, la pregunta “Quan vau marxar d’Urgències, vau entendre (vosaltres o la vostra família) el que havíeu de fer?” ha rebut el millor resultat de Catalunya
L’atenció rebuda per la ciutadania al Servei d’Urgències de l’Hospital de Figueres ha destacat amb una molt bona valoració a l’estudi de percepció, experiència i satisfacció amb els serveis d’urgències hospitalàries, dut a terme per la Unitat d’Avaluació i Experiència del Pacient en el marc del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA) del Servei Català de la Salut. Les persones enquestades remarquen la fidelitat, que ha passat del 67 % al 82 %. Això vol dir que vuit de cada 10 pacients tornarien a escollir el Servei d’Urgències de l’Hospital de Figueres si ho necessitessin.
Com a dada rellevant, l’estudi atorga el millor resultat de tot Catalunya en la següent pregunta de l’enquesta: “Quan vau marxar d’Urgències, vau entendre (vosaltres o la vostra família) el que havíeu de fer?”. En aquest cas, un 94,6 % dels pacients van respondre que sí, molt per sobre de la mitjana catalana (89,1 %). També la satisfacció global ha augmentat respecte a l’any passat.
El qüestionari, validat metodològicament i administrat via web mitjançant SMS, avalua cinc dimensions clau de l’experiència de pacient: informació, accessibilitat, tracte i confiança, intimitat i entorn. L’edició 2025 recull l’opinió de 4.872 persones usuàries de tots els territoris i centres del sistema públic de salut (SISCAT), entre els quals hi ha l’Hospital de Figueres, assegurant-ne una visió representativa. En aquest sentit, el Servei d’Urgències de l’Hospital de Figueres ha obtingut resultats per sobre de la mitjana de Catalunya en aquests aspectes: accessibilitat, informació als pacients, tracte dels professionals i confort dels espais.
“Tot i aquests bons resultats, continuem treballant per millorar la comoditat dels espais i del llit, i per donar millor informació sobre els temps d’espera i les proves”, ha dit Núria Vergés, responsable de la Direcció de Gestió de Pacients i Ciutadania de la Fundació Salut Empordà.
En aquesta web, es pot consultar la metodologia de les enquestes i els resultats.
